FAQ
LA FOIRE AUX QUESTIONS
Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs. Voici la liste des plus fréquentes :
La livraison prend environ 2 à 4 semaines. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après un délai de 4 semaines, vous pouvez nous contacter via notre email.
2. Pourquoi la livraison est si longue ?
La livraison est si longue pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés. Nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.
3. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous avons énormément de fournisseurs. Lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides que d'autres). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.
4. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
Tout à fait ! Nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.
5. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Tout à fait ! Si votre article arrive chez vous endommagé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.
6. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?
Malheureusement ce n'est pas possible. Faites donc bien attention avant de passer une commande.
7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait ! Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Cependant, les frais de renvoi sont à votre charge.
8. Comment faire pour vous contacter ?
Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un mail sur notre e-mail : contact@themugfactoryco.com !
Dans 99% des cas, nous donnons une réponse dans les 24h qui suivent. Sinon, notre délai de réponse s'étend de 24h à 72h.
9. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes voire quelques minutes, tandis qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et que nous faisons le maximum afin de vous répondre le plus rapidement possible. Si vous avez des doutes, faites-le test.
10. Puis-je vous faire confiance ?
Tout à fait ! Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.