FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs.
Voici la liste des plus fréquentes : 

1. Où êtes-vous localisés ?

Notre boutique est disponible en ligne. Nous sommes également ravis de vous accueillir en personne tout au long de l'année dans les centres commerciaux des Outre-Mer et de la France Métropolitaine.
Suivez nous sur no différents réseaux sociaux pour rester connecté(s).

 

2. Comment pouvons nous vous contacter ? 

Vous avez la possibilité de nous contacter par e-mail : contact@themugfactoryco.com ! Dans 99% des cas, nous vous donnons une réponse dans les 24h qui suivent. Sinon, notre délai de réponses s'étend de 24h à 72h.  Nous sommes joignables par téléphone au 0696 676 591 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h00. Vous pouvez nous appeler ou bien envoyer votre demande/réclamation par sms ou message via Whatsapp.  

 

3. Quel est le délai de livraison ? 

Le délai de livraison standard s'étend entre 10 à 20 jours.
Si votre colis n'est toujours pas arrivé après un délai de 3 semaines, n'hésitez pas à nous contacter.

 

4. Pourquoi la livraison prend plus de temps que prévu ?

Il est possible que les services postaux rencontrent des soucis internes comme des grèves, des problèmes informatiques etc. causant un retard de livraison. Si c'est le cas, n'hésitez à nous contacter par mail/téléphone. Nous vous informerons du statut de votre colis et des procédures à suivre.  

 

5. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Il se peut que nous ayons commis une erreur en omettant un ou plusieurs articles dans votre commande. Si c'est le cas, faites le nous savoir au plus rapide par mail ou par téléphone en joignant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

 

6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait ! Nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.  

 

7. Mon article est endommagé, que faire ? 

Si votre article est endommagé, contactez nous par mail ou par téléphone. Nous vous donnerons toutes les démarches à suivre pour vous l'échanger ou vous rembourser si telle est votre demande.  

 

8. Je me suis trompé(e) dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible. Faites donc bien attention avant de passer une commande.

 

9. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Tout à fait ! Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour avoir le remboursement à 100%. Cependant, les frais de renvoi sont à votre charge.  

10. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait ! Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.