FAQ
LA FOIRE AUX QUESTIONS
Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs. Voici la liste des plus fréquentes :
La livraison prend environ 2 à 4 semaines. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après un délai de 4 semaines, vous pouvez nous contacter via notre email.
2. Pourquoi la livraison prend plus de temps que prévu ?
Il est possible que les services postaux rencontres des soucis internes comme des grèves etc... De ce fait, cela peut être une des causes d'un retard, si c'est le cas et que nous ne vous en avons pas encore prévenu, n'hésitez à nous contacter par mail/téléphone et nous vous informerons du statut de votre colis.
3. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Il se peut que nous ayons fait une erreur en omettant un ou plusieurs articles dans votre commande, si c'est le cas, faites-le nous savoir et nous ferons le necéssaire.
4. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
Tout à fait ! Nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.
5. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Tout à fait ! Si votre article arrive chez vous endommagé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.
6. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?
Malheureusement ce n'est pas possible. Faites donc bien attention avant de passer une commande.
7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait ! Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Cependant, les frais de renvoi sont à votre charge.
8. Comment faire pour vous contacter ?
Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un mail sur notre e-mail : contact@themugfactoryco.com !
Dans 99% des cas, nous donnons une réponse dans les 24h qui suivent. Sinon, notre délai de réponse s'étend de 24h à 72h.
9. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Oui bien sûr, vous pouvez nous contacter via le 0696 676 591 nous répondons aux appels du lundi au samedi de 9H à 17h30. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer des sms ou des messages via Whatsapp.
10. Puis-je vous faire confiance ?
Tout à fait ! Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.