FAQ

Pour le moment, nous n'avons pas de boutique officielle.

Notre boutique est disponible en ligne.

Nous sommes également ravis de vous accueillir en personne à certaines périodes de l'année dans les centres commerciaux des Outre-Mer.

Suivez nous sur nos différents réseaux sociaux (@themugfactoryco) pour rester connecté.e.(s).

Vous avez plusieurs possibilité pour nous contacter.

• Par e-mail : contact@themugfactoryco.com!  Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais, de 24h à 72h. 
  
• Via notre site internet, dans la rubrique contact

• Par téléphone : pour les Antilles, nous sommes joignables au 0691 280 372 ou 0696 676 591 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

• Par téléphone : pour la France Hexagonale, nous sommes joignables au +33 7 82 99 06 36 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h30.
  

Tout à fait ! Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence. 

Pour convenir d'un rendez-vous afin de récupérer votre commande, il faut nous contacter en appel téléphonique ou par sms normal / whatsapp au : 0696 676 591 ou 0691 280 372.

Contactez-nous afin que nous puissions éditer et vous transmettre votre facture par mail.

Lorsque vous passez commande, il est important de renseigner votre mail afin de recevoir un email de confirmation après validation de celle-ci.

Un second email est envoyé une fois la commande expédiée, avec un numéro de suivi.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous aurons la possibilité de changer votre adresse de livraison. Cependant, pour éviter tout retard ou autre, nous vous invitons à bien vérifier toutes vos informations avant de valider votre commande.

Il se peut que nous ayons commis une erreur en omettant un ou plusieurs articles dans votre commande. Si c'est le cas, faites le nous savoir au plus rapide par mail ou par téléphone en joignant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

Contactez nous par mail ou par téléphone en joignant une vidéo et/ou une photo de votre gourde/appareil, en précisant l problème, le modèle concerné etc. Nous vous donnerons toutes les démarches à suivre pour vous l'échanger ou réparer l'appareil.

Malheureusement ce n'est pas possible. Faites donc bien attention avant de passer une commande.

Tout à fait ! Il vous suffit de nous contacter par mail et/ou en appel téléphonique et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour avoir le remboursement à 100%. De plus, l'article doit être remis dans son emballage d'origine et non utilisé. À savoir également que les frais de renvoi sont à votre charge.  

Le délai de livraison standard dépend de votre localisation :

• Martinique : environ 10 à 15 jours
• Guadeloupe : 10 à 20 jours
• Guyane : 15 à 20 jours
• France Hexagonale : 3 à 5 jours si le colis part de l'entrepôt de France / 15 à 20 jours si le colis part de l'entrepôt de Martinique avec des frais douaniers non remboursables qui peuvent être appliqués par le transporteur
  

Il est possible que les services postaux rencontrent des soucis internes comme des grèves, des problèmes informatiques etc. causant un retard de livraison. Si c'est le cas, n'hésitez à le service postal de chez vous avant de nous contacter par mail/téléphone. Nous vous informerons du statut de votre colis et des procédures à suivre.  

Nos gourdes sont conçues avec des matériaux de qualité tels que l'acier inoxydable, les composants sans BPA et sans toxines afin d’assurer la résistance, la sécurité alimentaire et la durabilité.

Oui, nos produits sont garantis uniquement pour des défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation.

Seules les Expresso Bottle et les Smoothie Bottle possèdent une garantie qui est valable pendant une durée d'1 an.

Nous proposons à la vente certains couvercles de nos gourdes que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires sur notre site internet, pour prolonger la durée de vie des gourdes.

Nous vous recommandons généralement de laver vos gourdes uniquement à la main pour préserver les finitions et les pièces amovibles (joints, bouchons). Si un modèle est compatible au lave-vaisselle, cela sera indiqué sur la fiche produit.

Les gourdes peuvent être personnalisées avec un nombre de caractères limité à 17 et une unique police.

Nous proposons également certains émoticônes et images pour personnaliser vos gourdes.

⚠ : Nous n'effectuons pas de personnalisations sur les gourdes usagées ! Les couleurs de la gourdes ne peuvent pas être changées.

Contactez nous afin d'avoir des modèles de personnalisation si vous souhaitez avoir un visuel.

Nous proposons la personnalisation sur :

• Les Motivational Bottle
• Les Big Motivational
• Les Baby Motivational
• Les Expresso Bottle
• Les Smoothie Bottle
• Les Shiny Bottle
• Les Adventure Bottle
  

Le service de personnalisation de chez The Mug Factory coûte 5€.