Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24/05/2024
1. Retour
1.1 Retour pour changement d'avis
Une fois votre colis reçu, vous pouvez échanger la totalité de votre commande ou une partie des articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et en état de revente.
Pour se faire, vous devez nous transmettre votre demande à notre service après vente au +596 696 67 65 91 ou par mail : contact@themugfactoryco.com et envoyez votre article à l'adresse suivante : 3 rue pomme cannelle, 97200 Fort de France, Martinique.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser sa propre expédition.
Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à un remboursement de la valeur de la marchandise uniquement qui sera transformé en bon d'achat pour un prochain achat. Nous vous informerons par courrier électronique de l'issue de cette procédure.
Au delà de ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
1.2 Retour de garantie
The Mug Factory s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception du produit.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser sa propre expédition.
Nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.
Dès réception du retour des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que The Mug Factory traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
- Un remboursement sur votre moyen de paiement
- Un remboursement en crédit magasin
- Un article de remplacement envoyé chez vous dans la mesure du stock disponible
2. Remboursement
Une fois votre colis reçu, vous pouvez demander un remboursement de la totalité de votre commande ou une partie des articles commandés pendant une durée de 14 jours. Pour se faire, vous devez nous transmettre votre demande à notre service après vente au +596 696 67 65 91 ou par mail : contact@themugfactoryco.com.
Au delà de ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir un remboursement total.
3. Modalités de l'échange et du remboursement
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et son non remboursables. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et doit être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons une preuve d'achat (facture, reçu, ticket de caisse).
The Mug Factory ne sera pas en mesure de rembourser ni d'échanger les colis perdus au cours de leur expédition de retour si nous ne sommes pas en possession d'une preuve de suivi. Ainsi, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Livres de recettes d'eau detox montrant des signes d'utilisation évidents
- Tout article endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne seront pas remboursables.
3.1 Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par The Mug Factory, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'articles ou vos articles retourné(s). Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si celui-ci est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
3.2 Remboursement retardé ou manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre les différentes étapes :
- Vérification de votre compte bancaire
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
- Contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@themugfactoryco.com.
3.3 Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si votre gourde personnalisée a un défaut au niveau de la personnalisation, veuillez nous contacter le plus rapidement que possible par mail : contact@themugfactoryco.com ou en passant par le service après vente au +596 696 67 65 91. Vous avez un délai de 14 jours pour que celle-ci soit faite gratuitement.
3.4 Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
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1. Returns
1.1 Return for change of mind
Once we have received your parcel, you may exchange all or part of your order within 14 days of receipt. Products must be returned to us in their original packaging, unused and in resalable condition.
To do this, you must send your request to our after-sales service on +596 696 67 65 91 or by e-mail: contact@themugfactoryco.com and send your item to the following address: 3 rue pomme cannelle, 97200 Fort de France, Martinique.
Return shipping costs will be borne by the customer, who must organize his or her own shipment.
Once the parcel has been received, we will refund the value of the goods only, which will be converted into a voucher for a future purchase. We will inform you by e-mail of the outcome of this procedure.
1.2 Return of guarantee
The Mug Factory will honor any valid warranty claim, provided that the claim is submitted within 90 days of receipt of the product.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, who must arrange their own shipping.
We will reimburse you if your warranty claim is accepted.
Upon receipt of your warranty return, you can expect The Mug Factory to process your warranty claim within 7 days.
Once your warranty claim has been confirmed, you will have the choice of :
- A refund to your payment method
- A store credit refund
- A replacement item sent to you while stocks last
2. Refunds
Once your parcel has been received, you may request a refund of the total amount of your order, or part of it, for a period of 14 days. To do so, you must send your request to our after-sales department on +596 696 67 65 91 or by e-mail: contact@themugfactoryco.com.
Unfortunately, we are unable to offer a full refund after 14 days.
3. Terms of exchange and refund
You are responsible for shipping costs related to the return of your item, which are non-refundable. In order to be returned, your item must be unused, in the condition in which you received it and in its original packaging.
To complete your return, we require proof of purchase (invoice, receipt, sales slip).
The Mug Factory will not be able to refund or exchange packages lost during return shipment if we do not have proof of tracking. Therefore, we recommend that you use a tracking service or have your shipment insured. We do not guarantee that we will receive the returned item.
In some cases, only partial refunds are granted : (if applicable)
- Detox water recipe books showing obvious signs of use
- Any item damaged or missing parts for any reason not due to an error on our part.
- Any item returned more than 30 days after delivery.
- Only normal-priced items are refundable. Unfortunately, sale or promotional items are not refundable.
3.1 Refunds
Once your package has been received and inspected by The Mug Factory, we will send you an e-mail to confirm receipt of the returned item(s). We will also let you know if your refund is approved or refused.
If approved, your refund will be processed and your original credit card or payment method will be credited automatically within a few days.
3.2 Delayed or missing refunds (if applicable)
If you have not yet received a refund, please follow the steps below :
- Check your bank account
- Contact your credit card issuer. It may take some time for your refund to be officially posted.
- Contact your bank. There is often a processing time before a refund is posted.
If you have taken all these steps and still have not received your refund, please contact us at contact@themugfactoryco.com.
3.3 Exchanges (where applicable)
We will only replace items that are initially faulty or damaged.
If your personalized water bottle has a personalization defect, please contact us as soon as possible by e-mail: contact@themugfactoryco.com or by calling our after-sales service on +596 696 67 65 91. You have 14 days in which to have it done free of charge.
3.4 Gift items
If the item was marked as a gift at the time of purchase and shipped directly to you, you will receive a gift credit equivalent to the value of the returned item. Once the returned item has been received, a gift voucher will be sent to you by post.
If the item was not marked as a gift at the time of purchase, or if the person who made the gift had the order sent to them with the intention of giving it to you later, we will send the refund to them, and they will know that you have returned their gift.